Гарантне обавезе важе само у случају постојања рачуна који потврђује куповину.
Рок важења гаранције је 30 дана од тренутка пријема наруџбине.
Гаранција на обућу се не односи на:
- природно хабање пете и ђона;
- набойке, улошке, патенте, пертле и другу галантерију;
- употребу прошивене обуће у влажним условима, јер обућа може пропуштати влагу (натапати се), прошивена обућа се користи само у сувим (пролећним и летњим) и хладним (зимским) условима;
- промену боје коже производа услед контакта са различитим течностима, осим воде.
Гаранција се не односи на обућу и производе од коже са недостацима који су настали услед:
- непоштовања услова коришћења или неправилних радњи власника производа;
- непоштовања услова неге производа; неправилног складиштења (изложеност директној сунчевој светлости, складиштење у влажним просторијама и сл.);
- контакт производа са оштрим, врелим, хладним предметима;
- контакт производа са хемијским реагенсима који могу променити структуру коже, боју, величину и сл.;
- произвођења поправки производа самостално или од стране других организација;
- коришћења производа не по намени; коришћење обуће ван сезоне; коришћење рабљене обуће.
Гаранција на обућу се не односи у случају непоштовања услова коришћења и неге обуће.